El helpdesk de referencia de las marcas Shopify, facturado por ticket, con un agente IA que se paga por cada conversación resuelta.
El soporte e-commerce centralizado y automatizado por IA, a precio fijo, pensado para los vendedores franceses.
El helpdesk de referencia de las marcas Shopify, facturado por ticket, con un agente IA que se paga por cada conversación resuelta.
Gorgias es el helpdesk más extendido en el ecosistema Shopify: bandeja de entrada unificada, macros, automatizaciones, chat, redes sociales, voz y SMS, y desde 2024 un «AI Agent» que resuelve conversaciones por sí solo. Su modelo es tanto una plataforma de conversión como de soporte, y su facturación sigue al uso: tickets, excedentes y la IA pagada por cada resolución.
Assilya parte de otro punto: el vendedor francés multicanal, a menudo presente en Cdiscount, Mirakl, Amazon o eBay además de su tienda, que quiere una IA que responda sola cuando está segura y aconseje al equipo si no lo está, con un precio fijo por empresa, en euros, IA y onboarding incluidos.
Lo que un vendedor francés mira primero: el precio real, los canales, la IA y la confianza.
| Criterio | Assilya | Gorgias |
|---|---|---|
| Precios | ||
| Modelo de precios | Precio fijo por empresa, IA incluida | Por ticket, más IA por uso |
| Precio mostrado (desde) | 99 € sin IVA / mes | 10 US$ sin IVA / mes |
| Factura estimada, escenario de referencia | 299 € / mes | ≈ 840 US$ / mes |
| IA incluida en el precio | Incluida | Facturada aparte, por resolución |
| Moneda de facturación | Euros | Dólares estadounidenses |
| Primeros pasos | Demo personalizada de 30 min | Prueba gratuita |
| Canales conectados | ||
| Cdiscount, Mirakl, ManoMano | Sí | A través de una aplicación de terceros |
| Amazon | Sí | A través de una aplicación de terceros |
| eBay | Sí | No anunciado |
| Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento | Sí | Sin PrestaShop |
| E-mail (Gmail, IMAP) | Sí | Sí |
| Chatbot o chat en directo | Desde la oferta Pro | Sí |
| WhatsApp, Instagram, Facebook | Bajo petición al equipo | Sí |
| API y webhooks | Oferta Business | Sí |
| Inteligencia artificial | ||
| Umbral de confianza ajustable por agente | Sí | No anunciado |
| Aconseja al operador sobre la acción a realizar | Sí | No anunciado |
| Sugerencias de respuesta para el equipo | Sí | No anunciado |
| Base de conocimiento (FAQ, políticas) | Sí | Sí |
| Sistema de memoria | Sí | No anunciado |
| Traducción automática | Desde la oferta Pro | A través de una aplicación de terceros |
| Seguimiento de transportistas | Sí | A través de una aplicación de terceros |
| Acompañamiento y confianza | ||
| Editor francés | Sí | No |
| Interfaz en francés | Sí | Sí |
| Soporte en francés | Sí | No anunciado |
| Onboarding a medida | Desde la oferta Pro | No anunciado |
| Nuevas integraciones bajo petición | Sí | No anunciado |
| Alojamiento de los datos | Francia (OVHcloud) | Google Cloud, región no indicada |
| Facturación en euros | Sí | No |
Integración profunda con Shopify (pedido, cliente, reembolso desde el ticket) y cientos de aplicaciones asociadas: reseñas, fidelización, suscripciones, devoluciones.
Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, SMS y voz están cubiertos, además del e-mail y el chat.
El AI Agent responde a preguntas de preventa y posventa y puede ejecutar acciones en Shopify.
La interfaz de agente se ofrece en una quincena de idiomas, entre ellos el francés.
Precios por ticket (de 50 a 5 000 al mes) con excedentes facturados por unidad, y el AI Agent facturado aparte por cada conversación resuelta, alrededor de 1 $, que cuenta también como un ticket. El precio mostrado rara vez es el precio pagado.
Cdiscount, Mirakl o Amazon no son canales nativos: llegan a través de una aplicación asociada con su propia suscripción. eBay no está anunciado.
Shopify, BigCommerce, Magento y WooCommerce están integrados, pero no PrestaShop, muy extendido en Francia.
Editor estadounidense, alojamiento en Google Cloud sin región anunciada, facturación en dólares con IVA autoliquidado.
Tres ofertas por empresa, de 99 a 699 € sin IVA al mes, según el volumen de conversaciones. IA, usuarios, canales y onboarding incluidos: sin facturación por resolución ni por ticket.
Tus mensajerías de vendedor se convierten en conversaciones, con el pedido y el paquete al lado. Tienda Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento consultada en directo.
Por encima del umbral de confianza que ajustas, el agente responde solo. Por debajo, prepara la respuesta y aconseja al operador sobre la acción a realizar. Una memoria aprende de tu equipo.
Onboarding a medida desde la oferta Pro, soporte en francés, editor francés, datos alojados en Francia. ¿Falta una integración? El equipo la estudia bajo petición.
Precios públicos sin impuestos consultados el 9 de septiembre de 2026, sin descuentos anuales, en la moneda de facturación de cada editor.
| Oferta | Precio |
|---|---|
| Esencial 250 conversaciones IA al mes · 2 usuarios | 99 € sin IVA / mes |
| Pro 1.000 conversaciones IA al mes · 5 usuarios | 299 € sin IVA / mes |
| Business 3.000 conversaciones IA al mes · 15 usuarios | 699 € sin IVA / mes |
| Oferta | Precio |
|---|---|
| Starter 50 tickets al mes | 10 US$ sin IVA / mes |
| Basic 300 tickets al mes | 60 US$ sin IVA / mes |
| Pro 2.000 tickets al mes | 360 US$ sin IVA / mes |
| Advanced 5.000 tickets al mes | 900 US$ sin IVA / mes |
Escenario de referencia: un equipo de 3 personas, 1.000 conversaciones al mes en 3 tiendas o marketplaces, de las que un 50 % las resuelve la IA. Factura mensual estimada a partir de los precios públicos de cada editor.
| Herramienta | Oferta elegida | Suscripción | IA | Total estimado |
|---|---|---|---|---|
| Assilya Todo incluido | Pro | 299 € | Incluida | 299 € / mes |
| Gorgias | Basic + 700 tickets adicionales | 340 US$ | 500 US$ 500 conversaciones resueltas por la IA | ≈ 840 US$ / mes |
Estimación orientativa sin impuestos, sin opciones y sin descuentos anuales, en la moneda de facturación del editor, a partir de los precios públicos consultados el 9 de septiembre de 2026. Tu factura real depende de tu volumen y de tu uso de la IA.
En Gorgias, el precio mostrado no incluye ni los excedentes de tickets ni el AI Agent, facturado por cada conversación resuelta. En Assilya, la oferta incluye una cuota de conversaciones al mes y todo lo demás. En el escenario de referencia de arriba, la diferencia se ve en la factura final, no en el precio de entrada.
Fuentes: páginas públicas de Gorgias consultadas el 9 de septiembre de 2026. www.gorgias.com
En la entrada, sí: 10 $ al mes por 50 tickets. Pero cada ticket más allá del plan y cada conversación resuelta por la IA se suman a la factura. En nuestro escenario de referencia, un mes de soporte con IA sale claramente más caro en Gorgias que con la oferta Pro de Assilya, que lo incluye todo.
No de forma nativa a 9 de septiembre de 2026: esos marketplaces se ofrecen a través de una aplicación asociada del marketplace de Gorgias, con su propia suscripción. En Assilya, Cdiscount, Mirakl, Amazon y eBay están cubiertos de forma nativa.
Sí, la interfaz está disponible en francés entre una quincena de idiomas. La facturación sigue en dólares y el soporte del editor es internacional. En Assilya, la interfaz, el soporte y el onboarding están en francés.
Todavía no en nativo: Instagram, Facebook, WhatsApp, la voz y el SMS no forman parte de los canales actuales. El equipo de Assilya estudia las nuevas integraciones bajo petición; si esos canales sostienen hoy la mayor parte de tu soporte, Gorgias sigue mejor equipado.
Otras comparativas Assilya vs eDesk Assilya vs Replyco Ver las cuatro herramientas lado a lado
30 minutos por videollamada: conectamos uno de tus canales, configuramos un agente IA en directo y te vas con una respuesta clara, sin compromiso.
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