Cuatro herramientas que centralizan el soporte e-commerce y lo automatizan con IA. El precio de entrada no dice nada de la factura: en la mayoría, la IA, los tickets y los usuarios se pagan por uso. Por eso hemos comparado el coste real de un mes de soporte, los canales realmente conectados, lo que hace la IA y dónde viven tus datos.
Escenario de referencia: un equipo de 3 personas, 1.000 conversaciones al mes en 3 tiendas o marketplaces, de las que un 50 % las resuelve la IA. Factura mensual estimada a partir de los precios públicos de cada editor.
| Herramienta | Oferta elegida | Suscripción | IA | Total estimado |
|---|---|---|---|---|
| Assilya Todo incluido | Pro | 299 € | Incluida | 299 € / mes |
| Gorgias | Basic + 700 tickets adicionales | 340 US$ | 500 US$ 500 conversaciones resueltas por la IA | ≈ 840 US$ / mes |
| eDesk | Growth 3 usuarios | 267 US$ | 495 US$ 500 conversaciones resueltas por la IA | ≈ 762 US$ / mes |
| Replyco | M + 650 tickets adicionales | 257 € | Sin respuesta automática: 1.000 respuestas que redactar a mano | ≈ 257 € / mes |
Estimación orientativa sin impuestos, sin opciones y sin descuentos anuales, en la moneda de facturación del editor, a partir de los precios públicos consultados el 9 de septiembre de 2026. Tu factura real depende de tu volumen y de tu uso de la IA.
Esta comparativa la escribe el equipo de Assilya: no pretendemos ser neutrales, nos comprometemos a ser exactos. Cada valor procede de las páginas públicas del editor (precios, integraciones, documentación), consultadas el 9 de septiembre de 2026. Cuando un editor no anuncia una función, la marcamos como «no anunciada» en lugar de «no». Los precios son sin impuestos, en la moneda de facturación del editor y sin descuentos anuales.
¿Un error, una novedad en un editor? Escríbenos a contact@assilya.fr y lo corregimos.
Lo que un vendedor francés mira primero: el precio real, los canales, la IA y la confianza.
| Criterio | Assilya | Gorgias | eDesk | Replyco |
|---|---|---|---|---|
| Precios | ||||
| Modelo de precios | Precio fijo por empresa, IA incluida | Por ticket, más IA por uso | Por usuario, más IA por uso | Por ticket o por usuario |
| Precio mostrado (desde) | 99 € sin IVA / mes | 10 US$ sin IVA / mes | 39 US$ sin IVA / usuario / mes | 9 € sin IVA / mes |
| Factura estimada, escenario de referencia | 299 € / mes | ≈ 840 US$ / mes | ≈ 762 US$ / mes | ≈ 257 € / mes |
| IA incluida en el precio | Incluida | Facturada aparte, por resolución | Facturada aparte, por resolución | Solo asistente de redacción |
| Moneda de facturación | Euros | Dólares estadounidenses | Dólares estadounidenses | Euros |
| Primeros pasos | Demo personalizada de 30 min | Prueba gratuita | Prueba de 14 días | Prueba de 7 días |
| Canales conectados | ||||
| Cdiscount, Mirakl, ManoMano | Sí | A través de una aplicación de terceros | Sí | No |
| Amazon | Sí | A través de una aplicación de terceros | Sí | Sí |
| eBay | Sí | No anunciado | Sí | Sí |
| Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento | Sí | Sin PrestaShop | Sí | Sin PrestaShop |
| E-mail (Gmail, IMAP) | Sí | Sí | Sí | Sí |
| Chatbot o chat en directo | Desde la oferta Pro | Sí | Sí | Sí |
| WhatsApp, Instagram, Facebook | Bajo petición al equipo | Sí | Sí | Sí |
| API y webhooks | Oferta Business | Sí | No anunciado | No anunciado |
| Inteligencia artificial | ||||
| Umbral de confianza ajustable por agente | Sí | No anunciado | No anunciado | No anunciado |
| Aconseja al operador sobre la acción a realizar | Sí | No anunciado | No anunciado | No anunciado |
| Sugerencias de respuesta para el equipo | Sí | No anunciado | Opción de pago | Sí |
| Base de conocimiento (FAQ, políticas) | Sí | Sí | Sí | No anunciado |
| Sistema de memoria | Sí | No anunciado | No anunciado | No anunciado |
| Traducción automática | Desde la oferta Pro | A través de una aplicación de terceros | Opción de pago | No anunciado |
| Seguimiento de transportistas | Sí | A través de una aplicación de terceros | Sí | No anunciado |
| Acompañamiento y confianza | ||||
| Editor francés | Sí | No | No | No |
| Interfaz en francés | Sí | Sí | Sí | No |
| Soporte en francés | Sí | No anunciado | No anunciado | No anunciado |
| Onboarding a medida | Desde la oferta Pro | No anunciado | No anunciado | No anunciado |
| Nuevas integraciones bajo petición | Sí | No anunciado | No anunciado | No anunciado |
| Alojamiento de los datos | Francia (OVHcloud) | Google Cloud, región no indicada | No anunciado | No anunciado |
| Facturación en euros | Sí | No | No | Sí |
Puntos fuertes, límites, coste real y veredicto, en una página por competidor.
El helpdesk de referencia de las marcas Shopify, facturado por ticket, con un agente IA que se paga por cada conversación resuelta.
El helpdesk de los vendedores de marketplaces multipaís, facturado por usuario, con un agente IA que se paga por cada ticket resuelto.
Un helpdesk económico para vendedores de Amazon y eBay, integrado con Billbee, con una IA de asistencia pero sin agente autónomo.
Los cuatro productos hacen el mismo trabajo de base: una bandeja de entrada única con el pedido junto al mensaje. La verdadera diferencia está en la factura. En Gorgias y eDesk, cada conversación resuelta por la IA, cada ticket más allá del plan y cada usuario se suman al precio mostrado. En Assilya, el precio depende de la oferta y del volumen de conversaciones, y todo lo demás está incluido: IA, usuarios, canales, onboarding.
Vendedor francés presente en Cdiscount, Mirakl, Amazon o eBay, con una tienda Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento, que quiere una IA que responda sola bajo control, un precio fijo en euros, un onboarding a medida y un editor al que se pueda hablar en francés.
Marca DTC en Shopify cuyo soporte pasa primero por Instagram, Facebook, WhatsApp, voz o SMS, y que acepta una facturación por ticket y por resolución de la IA, en dólares.
Vendedor multipaís presente en decenas de marketplaces fuera de Europa, dispuesto a pagar por usuario y por resolución de la IA, en dólares.
Vendedor de Amazon y eBay, a menudo germanohablante o ya cliente de Billbee, que responde a todo a mano y busca ante todo el precio más bajo.
No: la redacta y la mantiene el equipo de Assilya. Para ser honestos, cada valor remite a una página pública del editor, la fecha de consulta se muestra y una función no anunciada se marca como «no anunciada» en lugar de «no». Si detectas un error, escríbenos y lo corregimos.
Porque su precio mostrado lo incluye todo: la IA, los usuarios de la oferta, los canales y el onboarding. En Gorgias y eDesk, el precio de entrada es una suscripción base a la que se añaden la IA por cada conversación resuelta, los tickets más allá del plan o los usuarios adicionales. En un mes de soporte real, nuestro escenario de referencia invierte la diferencia.
Porque esos editores facturan en dólares estadounidenses. Para una empresa francesa, el coste real depende del tipo de cambio del día de la factura, y el IVA se autoliquida. Assilya y Replyco facturan en euros.
Con una demo personalizada de 30 minutos en tus propios canales: conectamos un buzón o un marketplace, configuramos un agente IA en directo y ves tus conversaciones reales tratadas. Después, una cuenta sin compromiso, cancelable en cualquier momento, y desde la oferta Pro un onboarding a medida con un experto de Assilya.
Sí. Tus canales se vuelven a conectar en minutos: buzones Gmail o IMAP, cuentas de Cdiscount, Mirakl, Amazon y eBay, tienda Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Magento. Tus FAQ y políticas se importan en una base de conocimiento, y el onboarding a medida de la oferta Pro cubre el cambio.
Cede el turno a tu equipo con una respuesta lista y un consejo sobre la acción a realizar: reembolsar, reenviar, anular. El operador conserva la decisión y se ahorra el tiempo de análisis. No hemos encontrado esta asistencia anunciada en las otras herramientas comparadas.
30 minutos por videollamada: conectamos uno de tus canales, configuramos un agente IA en directo y te vas con una respuesta clara, sin compromiso.
La demo, paso a paso
6 pasos · 30 minutos
Editor francés · Tienda consultada en solo lectura · Doble autenticación obligatoria
