Gorgias
Le helpdesk de référence des marques Shopify, facturé au ticket, avec un agent IA payé à chaque conversation résolue.
- Prix affiché
- 10 $US HT / mois
- Scénario type
- ≈ 840 $US / mois
- Assilya, même scénario
- 299 € / mois
Comparatif
Données relevées le 9 septembre 2026
Gorgias, eDesk, Replyco ou Assilya : quel helpdesk pour un vendeur français ?
Quatre outils qui centralisent le support e-commerce et l’automatisent par IA. Le prix d’entrée ne dit rien de la facture : chez la plupart, l’IA, les tickets et les utilisateurs se paient à l’usage. Nous avons donc comparé le coût réel d’un mois de support, les canaux réellement connectés, ce que fait l’IA et où vivent vos données.
Le vrai prix
Ce que coûte un mois de support, une fois tout compté.
Scénario type : une équipe de 3 personnes, 1 000 conversations par mois sur 3 boutiques ou marketplaces, dont 50 % résolues par l’IA. Facture mensuelle estimée à partir des tarifs publics de chaque éditeur.
| Outil | Offre retenue | Abonnement | IA | Total estimé |
|---|---|---|---|---|
| Assilya Tout compris | Pro | 299 € | Comprise | 299 € / mois |
| Gorgias | Basic + 700 tickets supplémentaires | 340 $US | 500 $US 500 conversations résolues par l’IA | ≈ 840 $US / mois |
| eDesk | Growth 3 utilisateurs | 267 $US | 495 $US 500 conversations résolues par l’IA | ≈ 762 $US / mois |
| Replyco | M + 650 tickets supplémentaires | 257 € | Aucune réponse automatique : 1 000 réponses à rédiger à la main | ≈ 257 € / mois |
Estimation indicative hors taxes, hors options et hors remises annuelles, dans la devise de facturation de l’éditeur, à partir des tarifs publics relevés le 9 septembre 2026. Votre facture réelle dépend de votre volume et de votre usage de l’IA.
Méthode
Un comparatif rédigé par Assilya, avec les règles du jeu écrites noir sur blanc.
Ce comparatif est écrit par l’équipe Assilya : nous ne prétendons pas être neutres, nous nous engageons à être exacts. Chaque valeur vient des pages publiques de l’éditeur (tarifs, intégrations, documentation), relevées le 9 septembre 2026. Quand un éditeur n’annonce pas une fonctionnalité, nous l’indiquons « non annoncé » plutôt que « non ». Les prix sont hors taxes, dans la devise de facturation de l’éditeur, hors remises annuelles.
Une erreur, une mise à jour chez un éditeur ? Écrivez-nous à contact@assilya.fr, nous corrigeons.
Tableau comparatif
Les quatre outils, critère par critère.
Ce qu’un vendeur français regarde en premier : le prix réel, les canaux, l’IA et la confiance.
| Critère | Assilya | Gorgias | eDesk | Replyco |
|---|---|---|---|---|
| Tarifs | ||||
| Modèle de tarification | Prix fixe par entreprise, IA comprise | Au ticket, plus IA à l’usage | Par utilisateur, plus IA à l’usage | Au ticket ou par utilisateur |
| Prix affiché (à partir de) | 99 € HT / mois | 10 $US HT / mois | 39 $US HT / utilisateur / mois | 9 € HT / mois |
| Facture estimée, scénario type | 299 € / mois | ≈ 840 $US / mois | ≈ 762 $US / mois | ≈ 257 € / mois |
| IA comprise dans le prix | Comprise | Facturée en plus, à la résolution | Facturée en plus, à la résolution | Assistant de rédaction seulement |
| Devise de facturation | Euros | Dollars US | Dollars US | Euros |
| Découverte | Démo personnalisée de 30 min | Essai gratuit | Essai de 14 jours | Essai de 7 jours |
| Canaux connectés | ||||
| Cdiscount, Mirakl, ManoMano | Oui | Via une application tierce | Oui | Non |
| Amazon | Oui | Via une application tierce | Oui | Oui |
| eBay | Oui | Non annoncé | Oui | Oui |
| Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento | Oui | Sans PrestaShop | Oui | Sans PrestaShop |
| E-mail (Gmail, IMAP) | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Chatbot ou chat en direct | Dès l’offre Pro | Oui | Oui | Oui |
| WhatsApp, Instagram, Facebook | Sur demande auprès de l’équipe | Oui | Oui | Oui |
| API et webhooks | Offre Business | Oui | Non annoncé | Non annoncé |
| Intelligence artificielle | ||||
| Seuil de confiance réglable par agent | Oui | Non annoncé | Non annoncé | Non annoncé |
| Conseille l’opérateur sur l’action à réaliser | Oui | Non annoncé | Non annoncé | Non annoncé |
| Suggestions de réponse pour l’équipe | Oui | Non annoncé | Option payante | Oui |
| Base de connaissances (FAQ, politiques) | Oui | Oui | Oui | Non annoncé |
| Système de mémoire | Oui | Non annoncé | Non annoncé | Non annoncé |
| Traduction automatique | Dès l’offre Pro | Via une application tierce | Option payante | Non annoncé |
| Suivi transporteurs | Oui | Via une application tierce | Oui | Non annoncé |
| Accompagnement et confiance | ||||
| Éditeur français | Oui | Non | Non | Non |
| Interface en français | Oui | Oui | Oui | Non |
| Support en français | Oui | Non annoncé | Non annoncé | Non annoncé |
| Onboarding sur mesure | Dès l’offre Pro | Non annoncé | Non annoncé | Non annoncé |
| Nouvelles intégrations sur demande | Oui | Non annoncé | Non annoncé | Non annoncé |
| Hébergement des données | France (OVHcloud) | Google Cloud, région non précisée | Non annoncé | Non annoncé |
| Facturation en euros | Oui | Non | Non | Oui |
- Inclus
- Non
- Partiel
- Non annoncé · Non annoncé par l’éditeur
Face à face
Chaque outil face à Assilya.
Points forts, limites, coût réel et verdict, sur une page par concurrent.
eDesk
Le helpdesk des vendeurs marketplaces multi-pays, facturé par utilisateur, avec un agent IA payé à chaque ticket résolu.
- Prix affiché
- 39 $US HT / utilisateur / mois
- Scénario type
- ≈ 762 $US / mois
- Assilya, même scénario
- 299 € / mois
Replyco
Un helpdesk économique pour vendeurs Amazon et eBay, intégré à Billbee, avec une IA d’assistance mais pas d’agent autonome.
- Prix affiché
- 9 € HT / mois
- Scénario type
- ≈ 257 € / mois
- Assilya, même scénario
- 299 € / mois
Notre lecture
Un prix connu d’avance, ou une facture qui suit l’usage.
Les quatre produits font le même métier de base : une boîte de réception unique avec la commande à côté du message. La vraie différence se joue sur la facture. Chez Gorgias et eDesk, chaque conversation résolue par l’IA, chaque ticket au-delà du forfait et chaque utilisateur s’ajoutent au prix affiché. Chez Assilya, le prix dépend de l’offre et du volume de conversations, et tout le reste est compris : IA, utilisateurs, canaux, onboarding.
Assilya
Vendeur français présent sur Cdiscount, Mirakl, Amazon ou eBay, avec une boutique Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento, qui veut une IA qui répond seule sous contrôle, un prix fixe en euros, un onboarding sur mesure et un éditeur joignable en français.
Gorgias
Marque DTC sur Shopify dont le support passe d’abord par Instagram, Facebook, WhatsApp, la voix ou le SMS, et qui accepte une facturation au ticket et à la résolution IA, en dollars.
eDesk
Vendeur multi-pays présent sur des dizaines de marketplaces hors d’Europe, prêt à payer par utilisateur et par résolution IA, en dollars.
Replyco
Vendeur Amazon et eBay, souvent germanophone ou déjà client de Billbee, qui répond à tout à la main et cherche avant tout le prix le plus bas.
Ce qu’il faut savoir avant de choisir Assilya
- WhatsApp, Instagram, Facebook, la voix et le SMS ne sont pas encore des canaux natifs : les nouvelles intégrations se font sur demande auprès de l’équipe.
- Le chatbot et la traduction automatique arrivent avec l’offre Pro ; l’API et les webhooks avec l’offre Business.
- Pas de période d’essai en libre-service : une démo personnalisée sur vos propres canaux, puis un compte sans engagement.
Questions fréquentes
Vos questions sur ce comparatif.
Ce comparatif est-il indépendant ?
Non : il est rédigé et maintenu par l’équipe Assilya. Pour rester honnête, chaque valeur renvoie à une page publique de l’éditeur, la date de relevé est affichée, et une fonctionnalité non annoncée est notée « non annoncé » plutôt que « non ». Si vous relevez une erreur, écrivez-nous et nous corrigeons.
Pourquoi Assilya paraît-elle plus chère à l’entrée ?
Parce que son prix affiché comprend tout : l’IA, les utilisateurs de l’offre, les canaux et l’onboarding. Chez Gorgias et eDesk, le prix d’entrée est un abonnement de base auquel s’ajoutent l’IA à chaque conversation résolue, les tickets au-delà du forfait ou les utilisateurs supplémentaires. Sur un mois de support réel, notre scénario type inverse l’écart.
Pourquoi les prix de Gorgias et eDesk sont-ils en dollars ?
Parce que ces éditeurs facturent en dollars américains. Pour une entreprise française, le coût réel dépend donc du taux de change au jour de la facture, et la TVA est autoliquidée. Assilya et Replyco facturent en euros.
Comment découvrir Assilya sans période d’essai ?
Par une démo personnalisée de 30 minutes sur vos propres canaux : on branche une boîte mail ou une marketplace, on configure un agent IA en direct et vous voyez vos vraies conversations traitées. Ensuite, un compte sans engagement, résiliable à tout moment, et dès l’offre Pro un onboarding sur mesure avec un expert Assilya.
Puis-je passer de Gorgias, eDesk ou Replyco à Assilya ?
Oui. Vos canaux se rebranchent en quelques minutes : boîtes Gmail ou IMAP, comptes Cdiscount, Mirakl, Amazon, eBay, boutique Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento. Vos FAQ et politiques s’importent dans une base de connaissances, et l’onboarding sur mesure de l’offre Pro couvre la bascule.
Que fait l’IA quand elle ne peut pas régler seule un cas ?
Elle passe la main à votre équipe avec une réponse prête et un conseil sur l’action à réaliser : rembourser, réexpédier, annuler. L’opérateur garde la décision et gagne le temps de l’analyse. Nous n’avons pas trouvé cette assistance annoncée chez les autres outils comparés.
Démo personnalisée
Comparez sur vos propres conversations.
30 minutes en visio : on branche un de vos canaux, on configure un agent IA en direct et vous repartez avec une réponse claire, sans engagement.
- Sans engagement
- 30 minutes
- On répond à toutes vos questions
La démo, étape par étape
6 étapes · 30 minutes
- 1 Tour d’horizon
- 2 Branchez vos canaux
- 3 Créez votre agent IA
- 4 Nourrissez l’IA
- 5 Activez le chatbot
- 6 Vos questions, nos réponses
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