Le helpdesk de référence des marques Shopify, facturé au ticket, avec un agent IA payé à chaque conversation résolue.
Le support e-commerce centralisé et automatisé par l’IA, à prix fixe, pensé pour les vendeurs français.
Le helpdesk de référence des marques Shopify, facturé au ticket, avec un agent IA payé à chaque conversation résolue.
Gorgias est le helpdesk le plus répandu dans l’écosystème Shopify : boîte de réception unifiée, macros, automatisations, chat, réseaux sociaux, voix et SMS, et depuis 2024 un « AI Agent » qui résout des conversations seul. Son modèle est celui d’une plateforme de conversion autant que de support, et sa facturation suit l’usage : des tickets, des dépassements, et l’IA payée à chaque résolution.
Assilya part d’un autre point : le vendeur français multi-canal, souvent présent sur Cdiscount, Mirakl, Amazon ou eBay en plus de sa boutique, qui veut une IA qui répond seule quand elle est sûre et conseille l’équipe sinon, avec un prix fixe par entreprise, en euros, IA et onboarding compris.
Ce qu’un vendeur français regarde en premier : le prix réel, les canaux, l’IA et la confiance.
| Critère | Assilya | Gorgias |
|---|---|---|
| Tarifs | ||
| Modèle de tarification | Prix fixe par entreprise, IA comprise | Au ticket, plus IA à l’usage |
| Prix affiché (à partir de) | 99 € HT / mois | 10 $US HT / mois |
| Facture estimée, scénario type | 299 € / mois | ≈ 840 $US / mois |
| IA comprise dans le prix | Comprise | Facturée en plus, à la résolution |
| Devise de facturation | Euros | Dollars US |
| Découverte | Démo personnalisée de 30 min | Essai gratuit |
| Canaux connectés | ||
| Cdiscount, Mirakl, ManoMano | Oui | Via une application tierce |
| Amazon | Oui | Via une application tierce |
| eBay | Oui | Non annoncé |
| Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento | Oui | Sans PrestaShop |
| E-mail (Gmail, IMAP) | Oui | Oui |
| Chatbot ou chat en direct | Dès l’offre Pro | Oui |
| WhatsApp, Instagram, Facebook | Sur demande auprès de l’équipe | Oui |
| API et webhooks | Offre Business | Oui |
| Intelligence artificielle | ||
| Seuil de confiance réglable par agent | Oui | Non annoncé |
| Conseille l’opérateur sur l’action à réaliser | Oui | Non annoncé |
| Suggestions de réponse pour l’équipe | Oui | Non annoncé |
| Base de connaissances (FAQ, politiques) | Oui | Oui |
| Système de mémoire | Oui | Non annoncé |
| Traduction automatique | Dès l’offre Pro | Via une application tierce |
| Suivi transporteurs | Oui | Via une application tierce |
| Accompagnement et confiance | ||
| Éditeur français | Oui | Non |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Support en français | Oui | Non annoncé |
| Onboarding sur mesure | Dès l’offre Pro | Non annoncé |
| Nouvelles intégrations sur demande | Oui | Non annoncé |
| Hébergement des données | France (OVHcloud) | Google Cloud, région non précisée |
| Facturation en euros | Oui | Non |
Intégration profonde avec Shopify (commande, client, remboursement depuis le ticket) et des centaines d’applications partenaires : avis, fidélité, abonnements, retours.
Instagram, Facebook, TikTok, WhatsApp, SMS et voix sont pris en charge, en plus de l’e-mail et du chat.
L’AI Agent répond aux questions avant-vente et après-vente et peut exécuter des actions dans Shopify.
L’interface agent est proposée dans une quinzaine de langues, dont le français.
Tarification au ticket (de 50 à 5 000 par mois) avec dépassements facturés à l’unité, et l’AI Agent facturé en plus à chaque conversation résolue, environ 1 $, qui compte aussi comme un ticket. Le prix affiché est rarement le prix payé.
Cdiscount, Mirakl ou Amazon ne sont pas des canaux natifs : ils arrivent via une application partenaire, avec son propre abonnement. eBay n’est pas annoncé.
Shopify, BigCommerce, Magento et WooCommerce sont intégrés, mais pas PrestaShop, pourtant très répandu en France.
Éditeur américain, hébergement Google Cloud sans région annoncée, facturation en dollars avec TVA autoliquidée.
Trois offres par entreprise, de 99 à 699 € HT par mois, selon le volume de conversations. IA, utilisateurs, canaux et onboarding compris : aucune facturation à la résolution ni au ticket.
Vos messageries vendeur deviennent des conversations, avec la commande et le colis à côté. Boutique Shopify, WooCommerce, PrestaShop ou Magento consultée en direct.
Au-dessus du seuil de confiance que vous réglez, l’agent répond seul. En dessous, il prépare la réponse et conseille l’opérateur sur l’action à réaliser. Une mémoire apprend de votre équipe.
Onboarding sur mesure dès l’offre Pro, support en français, éditeur français, données hébergées en France. Une intégration manque ? L’équipe l’étudie sur demande.
Prix publics hors taxes relevés le 9 septembre 2026, hors remises annuelles, dans la devise de facturation de chaque éditeur.
| Offre | Prix |
|---|---|
| Essentiel 250 conversations IA par mois · 2 utilisateurs | 99 € HT / mois |
| Pro 1 000 conversations IA par mois · 5 utilisateurs | 299 € HT / mois |
| Business 3 000 conversations IA par mois · 15 utilisateurs | 699 € HT / mois |
| Offre | Prix |
|---|---|
| Starter 50 tickets par mois | 10 $US HT / mois |
| Basic 300 tickets par mois | 60 $US HT / mois |
| Pro 2 000 tickets par mois | 360 $US HT / mois |
| Advanced 5 000 tickets par mois | 900 $US HT / mois |
Scénario type : une équipe de 3 personnes, 1 000 conversations par mois sur 3 boutiques ou marketplaces, dont 50 % résolues par l’IA. Facture mensuelle estimée à partir des tarifs publics de chaque éditeur.
| Outil | Offre retenue | Abonnement | IA | Total estimé |
|---|---|---|---|---|
| Assilya Tout compris | Pro | 299 € | Comprise | 299 € / mois |
| Gorgias | Basic + 700 tickets supplémentaires | 340 $US | 500 $US 500 conversations résolues par l’IA | ≈ 840 $US / mois |
Estimation indicative hors taxes, hors options et hors remises annuelles, dans la devise de facturation de l’éditeur, à partir des tarifs publics relevés le 9 septembre 2026. Votre facture réelle dépend de votre volume et de votre usage de l’IA.
Chez Gorgias, le prix affiché n’inclut ni les dépassements de tickets ni l’AI Agent, facturé à chaque conversation résolue. Chez Assilya, l’offre comprend un quota de conversations par mois et tout le reste. Dans le scénario type ci-dessus, l’écart se lit sur la facture finale, pas sur le prix d’entrée.
Sources : pages publiques de Gorgias relevées le 9 septembre 2026. www.gorgias.com
À l’entrée, oui : 10 $ par mois pour 50 tickets. Mais chaque ticket au-delà du forfait et chaque conversation résolue par l’IA s’ajoutent à la facture. Dans notre scénario type, un mois de support avec IA revient nettement plus cher chez Gorgias qu’avec l’offre Pro d’Assilya, qui comprend tout.
Pas nativement au 9 septembre 2026 : ces marketplaces sont proposées via une application partenaire de la place de marché Gorgias, qui a son propre abonnement. Chez Assilya, Cdiscount, Mirakl, Amazon et eBay sont pris en charge nativement.
Oui, l’interface est disponible en français parmi une quinzaine de langues. La facturation reste en dollars et le support éditeur est international. Chez Assilya, l’interface, le support et l’onboarding sont en français.
Pas encore en natif : Instagram, Facebook, WhatsApp, la voix et le SMS ne font pas partie des canaux actuels. L’équipe Assilya étudie les nouvelles intégrations sur demande ; si ces canaux portent l’essentiel de votre support aujourd’hui, Gorgias reste mieux armé.
Autres comparatifs Assilya vs eDesk Assilya vs Replyco Voir les quatre outils côte à côte
30 minutes en visio : on branche un de vos canaux, on configure un agent IA en direct et vous repartez avec une réponse claire, sans engagement.
La démo, étape par étape
6 étapes · 30 minutes
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