Le helpdesk des vendeurs marketplaces multi-pays, facturé par utilisateur, avec un agent IA payé à chaque ticket résolu.
Le support e-commerce centralisé et automatisé par l’IA, à prix fixe, pensé pour les vendeurs français.
Le helpdesk des vendeurs marketplaces multi-pays, facturé par utilisateur, avec un agent IA payé à chaque ticket résolu.
eDesk est né chez les vendeurs Amazon et eBay et couvre aujourd’hui plus de 300 canaux et intégrations : marketplaces américaines et européennes, boutiques, réseaux sociaux, chat, transporteurs. Sa facturation se fait par utilisateur, et son AI Agent, inclus dans toutes les offres, est facturé à chaque ticket résolu.
Assilya couvre les canaux d’un vendeur français avec une IA dont le comportement se règle agent par agent, un prix fixe par entreprise qui ne bouge pas avec le nombre d’utilisateurs ni avec le travail de l’IA, et un onboarding sur mesure dès l’offre Pro.
Ce qu’un vendeur français regarde en premier : le prix réel, les canaux, l’IA et la confiance.
| Critère | Assilya | eDesk |
|---|---|---|
| Tarifs | ||
| Modèle de tarification | Prix fixe par entreprise, IA comprise | Par utilisateur, plus IA à l’usage |
| Prix affiché (à partir de) | 99 € HT / mois | 39 $US HT / utilisateur / mois |
| Facture estimée, scénario type | 299 € / mois | ≈ 762 $US / mois |
| IA comprise dans le prix | Comprise | Facturée en plus, à la résolution |
| Devise de facturation | Euros | Dollars US |
| Découverte | Démo personnalisée de 30 min | Essai de 14 jours |
| Canaux connectés | ||
| Cdiscount, Mirakl, ManoMano | Oui | Oui |
| Amazon | Oui | Oui |
| eBay | Oui | Oui |
| Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento | Oui | Oui |
| E-mail (Gmail, IMAP) | Oui | Oui |
| Chatbot ou chat en direct | Dès l’offre Pro | Oui |
| WhatsApp, Instagram, Facebook | Sur demande auprès de l’équipe | Oui |
| API et webhooks | Offre Business | Non annoncé |
| Intelligence artificielle | ||
| Seuil de confiance réglable par agent | Oui | Non annoncé |
| Conseille l’opérateur sur l’action à réaliser | Oui | Non annoncé |
| Suggestions de réponse pour l’équipe | Oui | Option payante |
| Base de connaissances (FAQ, politiques) | Oui | Oui |
| Système de mémoire | Oui | Non annoncé |
| Traduction automatique | Dès l’offre Pro | Option payante |
| Suivi transporteurs | Oui | Oui |
| Accompagnement et confiance | ||
| Éditeur français | Oui | Non |
| Interface en français | Oui | Oui |
| Support en français | Oui | Non annoncé |
| Onboarding sur mesure | Dès l’offre Pro | Non annoncé |
| Nouvelles intégrations sur demande | Oui | Non annoncé |
| Hébergement des données | France (OVHcloud) | Non annoncé |
| Facturation en euros | Oui | Non |
Plus de 300 intégrations : Amazon, eBay, Walmart, Cdiscount, Mirakl, ManoMano, Fnac Darty, Rakuten, Leroy Merlin, Veepee, boutiques, réseaux sociaux, WhatsApp et transporteurs.
Délais de réponse marketplace suivis, messagerie Amazon intégrée, demandes d’avis automatisées.
Toutes les fonctions accessibles gratuitement pendant deux semaines, sans engagement.
Interface disponible en anglais, français, allemand, italien et espagnol.
De 39 à 119 $ par utilisateur et par mois en annuel (49 à 149 $ en mensuel), plus 0,99 $ par ticket résolu par l’IA, plus les options AI Assist et traduction. À trois personnes, le prix affiché a déjà triplé.
Une seule boutique ou marketplace sur Essential, cinq sur Growth : vendre sur Amazon et eBay impose déjà l’offre supérieure.
Éditeur irlandais mais prix publics en dollars américains, avec le taux de change du jour de la facture.
Seuil de confiance, conseil à l’opérateur, mémoire : rien de comparable n’est annoncé publiquement au 9 septembre 2026.
Deux, cinq ou quinze utilisateurs selon l’offre, sans multiplier le prix par personne. L’IA est comprise, avec un quota de conversations par mois connu d’avance.
Seuil de confiance par agent, instructions à trois niveaux, mémoire qui apprend de votre équipe, et un conseil sur l’action à réaliser quand l’IA passe la main.
Un expert Assilya configure avec vous vos agents, vos connexions et vos bases de connaissances. Support en français, éditeur français.
Amazon, Cdiscount, Mirakl, eBay, ManoMano, boutiques, suivi transporteurs et retours en natif ; une intégration manque ? L’équipe l’étudie sur demande.
Prix publics hors taxes relevés le 9 septembre 2026, hors remises annuelles, dans la devise de facturation de chaque éditeur.
| Offre | Prix |
|---|---|
| Essentiel 250 conversations IA par mois · 2 utilisateurs | 99 € HT / mois |
| Pro 1 000 conversations IA par mois · 5 utilisateurs | 299 € HT / mois |
| Business 3 000 conversations IA par mois · 15 utilisateurs | 699 € HT / mois |
| Offre | Prix |
|---|---|
| Essential 1 boutique ou marketplace | 39 $US HT / utilisateur / mois |
| Growth 5 boutiques ou marketplaces | 89 $US HT / utilisateur / mois |
| Professional 10 boutiques ou marketplaces | 119 $US HT / utilisateur / mois |
Scénario type : une équipe de 3 personnes, 1 000 conversations par mois sur 3 boutiques ou marketplaces, dont 50 % résolues par l’IA. Facture mensuelle estimée à partir des tarifs publics de chaque éditeur.
| Outil | Offre retenue | Abonnement | IA | Total estimé |
|---|---|---|---|---|
| Assilya Tout compris | Pro | 299 € | Comprise | 299 € / mois |
| eDesk | Growth 3 utilisateurs | 267 $US | 495 $US 500 conversations résolues par l’IA | ≈ 762 $US / mois |
Estimation indicative hors taxes, hors options et hors remises annuelles, dans la devise de facturation de l’éditeur, à partir des tarifs publics relevés le 9 septembre 2026. Votre facture réelle dépend de votre volume et de votre usage de l’IA.
Chez eDesk, le prix se multiplie par le nombre d’utilisateurs et s’ajoute à 0,99 $ par ticket résolu par l’IA. Chez Assilya, l’offre est fixe par entreprise et l’IA est comprise : dans le scénario type ci-dessus, l’offre Pro couvre l’équipe et le volume pour un montant connu d’avance.
Sources : pages publiques de eDesk relevées le 9 septembre 2026. www.edesk.com
Par utilisateur, le prix affiché est plus bas. Mais il se multiplie par la taille de l’équipe, l’IA coûte 0,99 $ par ticket résolu et les réponses suggérées sont une option payante. Dans notre scénario type à trois utilisateurs, l’offre Pro d’Assilya revient moins cher, tout compris.
Oui, ces trois marketplaces figurent parmi ses intégrations. Assilya les prend aussi en charge nativement, avec Amazon et eBay, et son équipe étudie les nouvelles intégrations sur demande.
Le site d’eDesk ne précise pas la localisation des données au 9 septembre 2026. Assilya héberge les données de ses clients en France, chez OVHcloud.
Non, eDesk en annonce plus de 300. Assilya couvre les canaux d’un vendeur français : e-mail, Amazon, Cdiscount, Mirakl, eBay, ManoMano, boutiques Shopify, WooCommerce, PrestaShop et Magento, suivi transporteurs et retours. Une intégration vous manque ? Soumettez le besoin à l’équipe, qui l’étudie.
Autres comparatifs Assilya vs Gorgias Assilya vs Replyco Voir les quatre outils côte à côte
30 minutes en visio : on branche un de vos canaux, on configure un agent IA en direct et vous repartez avec une réponse claire, sans engagement.
La démo, étape par étape
6 étapes · 30 minutes
Éditeur français · Boutique consultée en lecture seule · Double authentification obligatoire
