Choisissez le volume de conversations qui correspond à votre activité.
Pour démarrer avec un agent IA sur votre support client.
99 € HT / mois
Facturé chaque mois
89 € HT / mois
Facturé 1 068 € HT par an
Conversations supplémentaires : 29 € HT les 100
Choisir EssentielPour les équipes multicanal qui montent en volume.
299 € HT / mois
Facturé chaque mois
269 € HT / mois
Facturé 3 228 € HT par an
Conversations supplémentaires : 29 € HT les 100
Choisir ProPour les organisations à fort volume et besoins avancés.
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629 € HT / mois
Facturé 7 548 € HT par an
Conversations supplémentaires : 29 € HT les 100
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Les offres se distinguent par le volume et les canaux ; le cœur d’Assilya est le même pour tous.
Tous vos canaux dans une seule file : statuts, filtres, tags et notes internes.
L’agent répond seul au-dessus du seuil de confiance que vous fixez, sinon il vous suggère 2 à 4 réponses.
Vos FAQ, politiques et fiches produits indexés et consultés par vos agents.
Commande, colis, retour, produit : vos données affichées à côté de la conversation.
Une voix de marque partagée, des consignes à trois niveaux et des leçons tirées de vos évaluations.
Réponses types, fichiers réutilisables, dictée vocale et pièces jointes.
Messages reçus, réponses par auteur et part prise en charge par l’IA.
Cinq rôles, accès par agent, notifications réglables et double authentification.
Ce que chaque offre comprend, fonctionnalité par fonctionnalité.
| Fonctionnalité | Essentiel | Pro | Business |
|---|---|---|---|
| Volumes et équipe | |||
| Conversations par mois Nombre de conversations clients traitées chaque mois, tous canaux confondus. | 250 | 1 000 | 3 000 |
| Conversations supplémentaires Au-delà du quota, les conversations sont facturées par pack de 100. | 29 € HT les 100 | ||
| Utilisateurs Membres de votre équipe ayant accès à l’espace, quel que soit leur rôle. | 2 | 5 | 15 |
| Boîtes e-mail Boîtes Gmail, Google Workspace ou IMAP / SMTP reliées à un agent e-mail. | 1 | 3 | Illimitées |
| Boutiques et marketplaces Boutiques e-commerce (Shopify, WooCommerce…) et comptes marketplace (eBay, Mirakl…) connectés à vos agents. | 1 | 3 | Illimitées |
| Canaux | |||
| Agent e-mail Gmail, Google Workspace et toute boîte IMAP / SMTP (OVH, Outlook, Yahoo…). Réception en temps réel sur Gmail. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Agent marketplace eBay, Mirakl (Decathlon, Kiabi, Sarenza…) et Octopia (Cdiscount) : les messageries vendeur deviennent des conversations. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Amazon et ManoMano Leurs notifications e-mail sont reconnues et les références (commande, produit) extraites automatiquement. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Chatbot web Widget à coller sur votre site, ou installé en trois clics sur Shopify. Répond en direct, 24h/24. | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Connecteurs Agent API et webhooks signés : branchez votre formulaire de contact, votre application ou votre outil de ticketing. | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Boutiques, transporteurs et outils | |||
| Boutiques e-commerce Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento / Adobe Commerce : commandes, catalogue et retours consultés en direct, en lecture seule. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Suivi de colis Colissimo, Chronopost, Correos et YunExpress : le vrai statut du colis dans la réponse. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Retours Baback, et les demandes de retour eBay, Mirakl et PrestaShop : statut, articles, remboursement, étiquette. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Images produit L’agent illustre chaque produit présenté avec son image et le lien vers sa fiche. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Agents IA | |||
| Réponse automatique Chaque agent mesure sa confiance ; au-dessus du seuil que vous fixez, il répond seul. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Validation humaine Sous le seuil, la conversation attend votre équipe avec 2 à 4 suggestions de réponse prêtes à l’emploi. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Actions à réaliser Remboursement, réexpédition, annulation : l’agent ne promet jamais une opération qu’il ne peut pas faire et vous la signale. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Identités Prénom, ton, formalité, signature : une voix de marque partagée par tous vos agents. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Bases de connaissances FAQ, politiques, fiches produits (PDF, DOCX, XLSX, CSV, TXT…) indexés, avec un testeur de recherche. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Instructions Consignes à trois niveaux : globales, par agent et par outil. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Mémoire Vos évaluations deviennent des leçons que vous validez, puis que vos agents appliquent. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Contexte automatique Commande, colis, retour, produit : ce que l’agent a consulté s’affiche à côté de la conversation. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Traduction automatique Lisez les conversations étrangères dans votre langue et répondez avec « Traduire et envoyer ». | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Chatbot multilingue Les textes du widget sont traduits automatiquement dans les langues que vous activez. | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Boîte de réception | |||
| Boîte unique Tous les canaux dans une seule file, rafraîchie automatiquement toutes les 30 secondes. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Recherche et filtres Par message, numéro de ticket, commande ou contact ; filtres par agent, statut, tag, langue, évaluation. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Tags et notes internes | Inclus | Inclus | Inclus |
| Numéro, titre et résumé Numéro de ticket unique ; titre et résumé générés par l’IA et tenus à jour. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Présence en temps réel Voyez qui consulte la même conversation pour éviter les doubles réponses. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Réponses types Modèles classés par catégories et fichiers de la bibliothèque, insérés en un clic. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Dictée vocale Dictez votre réponse, elle est transcrite dans le composeur (Alt + M). | Inclus | Inclus | Inclus |
| Pièces jointes Jusqu’à 10 fichiers de 10 Mo par réponse, selon le canal. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Évaluation des conversations Pouce positif ou négatif avec commentaire : la matière première de la mémoire. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Transparence Appels d’outils et niveau de confiance visibles sur chaque réponse de l’IA. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Pilotage et sécurité | |||
| Tableau de bord Messages reçus, réponses par auteur, part prise en charge par l’IA, conversations en attente. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Rôles Cinq rôles hiérarchiques : Propriétaire, Administrateur, Contributeur, Opérateur, Lecteur. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Accès par agent Limitez un utilisateur aux conversations de certains agents. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Notifications Application, e-mail et navigateur ; fréquence par personne et silence hors heures d’ouverture. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Double authentification Obligatoire pour tous les comptes, par application ou par code e-mail. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Guide de démarrage intégré Sept étapes guidées dans l’application, jusqu’à un premier agent opérationnel. | Inclus | Inclus | Inclus |
| Support et accompagnement | |||
| Support par tickets Depuis l’application, avec un niveau de priorité selon votre offre : standard, prioritaire ou premium (priorité maximale). | Standard | Prioritaire | Premium |
| Session d’onboarding Une session de prise en main avec un expert Assilya pour configurer vos agents, connexions et bases de connaissances. | Non inclus | Inclus | Inclus |
| Interlocuteur dédié Un référent Assilya attitré, qui connaît votre configuration et vous accompagne dans la durée. | Non inclus | Non inclus | Inclus |
| Choisir | Choisir | Choisir | |
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