Condiciones de uso y de servicio

1. Objeto y aceptación

Las presentes condiciones (las «Condiciones») rigen el acceso y el uso del sitio assilya.fr y de la plataforma SaaS Assilya editada por SHRIVATSA. La consulta del sitio o la suscripción al servicio implican la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones.

El servicio está destinado exclusivamente a profesionales que actúan para las necesidades de su actividad. No se dirige a consumidores; no se aplican las disposiciones protectoras del derecho de consumo, incluido el derecho de desistimiento.

2. Definiciones

• Plataforma / Servicio: la solución Assilya de centralización y automatización del soporte de e-commerce.
• Cliente: el profesional que ha suscrito el Servicio.
• Usuario: cualquier persona que acceda al Servicio mediante la cuenta del Cliente.
• Usuario final: el cliente o contacto del Cliente que se comunica a través de los canales conectados.
• Agente de IA: módulo de inteligencia artificial que genera sugerencias y respuestas.
• Contenido del Cliente: los datos y contenidos importados o generados por el Cliente en el Servicio.

3. Editor

El sitio y el Servicio son editados por SHRIVATSA (SASU). La información legal completa figura en el aviso legal.

4. Descripción del servicio

Assilya es una plataforma que centraliza el soporte de e-commerce (marketplaces, correo, chatbot, conectores) y automatiza las respuestas mediante agentes de IA capaces de redactar, traducir y responder. El Cliente configura el nivel de autonomía de la IA, desde una simple sugerencia hasta una respuesta automática. El Servicio puede evolucionar; SHRIVATSA puede añadir, modificar o suprimir funcionalidades.

5. Acceso al sitio

El sitio de presentación es accesible gratuitamente para cualquier usuario con acceso a Internet; los gastos de acceso corren a su cargo. SHRIVATSA se esfuerza por mantener el sitio accesible, pero puede suspender el acceso sin previo aviso para mantenimiento o actualización.

6. Cuenta y suscripción

El acceso al Servicio requiere la creación de una cuenta. El Cliente garantiza la exactitud de la información facilitada, preserva la confidencialidad de sus credenciales y sigue siendo responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta. Todo uso no autorizado debe notificarse sin demora.

7. Condiciones económicas

El Servicio se presta según la modalidad de suscripción contratada y la lista de precios o el presupuesto vigente. Los pagos se procesan a través de Stripe; la facturación es recurrente y la suscripción se renueva automáticamente salvo resolución en las condiciones previstas. Los precios se entienden sin impuestos, añadiéndose el IVA aplicable. Todo impago o retraso en el pago puede conllevar la suspensión del Servicio tras un requerimiento sin efecto.

8. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a utilizar el Servicio de forma lícita y conforme a las Condiciones. Garantiza disponer de los derechos y bases jurídicas necesarios sobre los datos que importa o confía a Assilya, informa a sus propios usuarios finales y obtiene los consentimientos requeridos. El Cliente sigue siendo responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. Se abstiene de todo uso que comprometa la seguridad, vulnere derechos de terceros o desvíe a los agentes de IA de su finalidad.

9. Uso de la inteligencia artificial

Los agentes de IA producen contenidos generados automáticamente. A pesar del cuidado aplicado, dichos contenidos pueden contener inexactitudes y se proporcionan sin garantía de exactitud ni de adecuación a un uso concreto. El Cliente sigue siendo responsable de la revisión y el envío de las respuestas, en particular en modo automático, así como de su conformidad. Se recomienda la supervisión humana. Se informa a los usuarios finales de la interacción con un sistema de IA de conformidad con la normativa aplicable.

10. Propiedad intelectual

La Plataforma, sus programas, su interfaz y sus marcas son y seguirán siendo propiedad exclusiva de SHRIVATSA. El Cliente dispone de un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, limitado a la duración de la suscripción. El Contenido del Cliente sigue siendo propiedad del Cliente, que concede a SHRIVATSA una licencia limitada y necesaria para la prestación del Servicio. Los contenidos generados por la IA a partir de los datos del Cliente pueden ser libremente explotados por este en el marco de su actividad.

11. Datos personales y encargo de tratamiento

Los tratamientos de datos personales se describen en la política de privacidad. En el marco del Servicio, SHRIVATSA actúa como encargado del tratamiento del Cliente en el sentido del artículo 28 del RGPD; las condiciones de dicho encargo figuran en un acuerdo de encargo de tratamiento (DPA) celebrado con el Cliente.

12. Confidencialidad

Cada parte se compromete a preservar la confidencialidad de la información no pública de la otra parte a la que acceda en el marco del Servicio, y a utilizarla únicamente para la ejecución de las presentes.

13. Disponibilidad y mantenimiento

SHRIVATSA aplica los medios razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio, sin garantizar un acceso ininterrumpido. Pueden realizarse operaciones de mantenimiento, en la medida de lo posible previa información. Puede acordarse un nivel de servicio (SLA) específico mediante contrato aparte.

14. Responsabilidad

El Servicio se presta dentro de los límites de los medios disponibles. SHRIVATSA no será responsable de los daños indirectos, ni de las consecuencias derivadas del Contenido del Cliente, de un uso indebido, de una respuesta validada o enviada por el Cliente, o de un fallo de los proveedores externos. En cualquier caso, la responsabilidad de SHRIVATSA se limita a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente durante los últimos doce (12) meses. Estas limitaciones no se aplican en caso de culpa grave, dolo o daño corporal.

15. Reversibilidad

A la expiración o resolución del contrato, el Cliente puede recuperar su Contenido del Cliente en un formato estándar durante un periodo razonable, tras el cual SHRIVATSA procede a su supresión, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación.

16. Suspensión y resolución

Cada parte puede resolver el contrato en caso de incumplimiento grave de la otra no subsanado en un plazo razonable tras requerimiento. SHRIVATSA puede suspender el acceso en caso de riesgo de seguridad, uso ilícito o impago. La resolución pone fin al derecho de acceso al Servicio.

17. Modificación de las condiciones

SHRIVATSA puede modificar las Condiciones para tener en cuenta la evolución del Servicio o de la normativa. Se informa al Cliente; la continuación del uso del Servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones implica su aceptación.

18. Fuerza mayor

No podrá exigirse responsabilidad a una parte por incumplimiento debido a un supuesto de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés y de la jurisprudencia francesa.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho francés. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia de los tribunales del domicilio social de SHRIVATSA, salvo disposición legal imperativa en contrario.